Über uns
Wir sind Menschen. Und genau das ist unser Vorteil.
Human Agents verbindet Unternehmen im deutschsprachigen Raum mit außergewöhnlichen Talenten aus Lateinamerika, Europa und Nordafrika. Fair bezahlt, persönlich betreut und muttersprachlich. Mit Menschen, die nicht einfach Aufgaben abarbeiten, sondern mitdenken, Verantwortung übernehmen und Teil deines Teams werden.
Unsere Vision
Eine Welt, in der Menschen durch ihre Stärken gewinnen, gerade weil sie global zusammenarbeiten.
Überall wird gerade über künstliche Intelligenz und Automatisierung gesprochen. Über Maschinen, die Menschen ersetzen sollen. Wir sehen das anders.
Wir setzen auf das, was Menschen einzigartig macht: Urteilsvermögen, Empathie, Kreativität, Humor und die Fähigkeit, echte Verantwortung zu übernehmen. Dinge, die sich nicht programmieren lassen.
Und wir glauben, dass diese Stärken sich vervielfachen, wenn Menschen über Grenzen hinweg zusammenarbeiten. Wenn eine Kundenberaterin aus Paraguay, ein Vertriebler aus Tunesien und eine Projektmanagerin aus Georgien gemeinsam an einem Ziel arbeiten, entsteht eine Perspektive, die kein einzelnes Büro und keine Maschine je haben könnte.
Das ist die Zukunft der Arbeit, an die wir glauben. Menschlich, global und fair.
Unsere Werte
Ehrlichkeit
Wir sagen, was Sache ist, auch wenn es unbequem ist. Wenn etwas nicht passt, sprechen wir es an. Wenn wir einen Fehler machen, stehen wir dazu. Gegenüber unseren Kunden, unseren Talenten und uns selbst. Denn Vertrauen entsteht nicht durch schöne Worte, sondern durch Offenheit.
Wertschätzung
Jeder Mensch in unserem Netzwerk verdient Respekt, egal wo er lebt, welche Sprache er spricht oder welche Aufgabe er erfüllt. Wir behandeln unsere Talente als das, was sie sind: das Herz unseres Unternehmens. Und wir erwarten dasselbe von allen, mit denen wir arbeiten.
Optimismus
Wir glauben daran, dass Arbeit fair, global und menschlich sein kann. Viele halten das für naiv. Wir beweisen jeden Tag das Gegenteil. Wir sehen Chancen, wo andere Probleme sehen, und wir packen lieber an, als uns zu beschweren.
Die Extrameile
Dienst nach Vorschrift ist nicht unser Ding. Wir gehen weiter, als man von uns erwartet, weil uns das Ergebnis wirklich am Herzen liegt. Nicht weil wir müssen, sondern weil wir wollen. Das spüren unsere Kunden, und das spüren unsere Talente.
Wie alles begann
Zwischen zwei Welten aufgewachsen. Heute bauen wir Brücken zwischen vielen.
Mateo Freudenthal ist in einer deutschsprachigen Community in Bolivien groß geworden. Zu Hause wurde Deutsch gesprochen, auf der Straße Spanisch, und im Herzen war immer beides. Sein ganzes Leben hat er zwischen diesen zwei Welten verbracht: mit einem Fuß in der europäischen Kultur, mit dem anderen fest in Lateinamerika verwurzelt.
Das hat ihn geprägt. Er hat früh gelernt, dass die spannendsten Dinge genau dort entstehen, wo Kulturen sich wirklich begegnen. Nicht oberflächlich, sondern auf Augenhöhe.
Und er hat noch etwas gesehen, das ihn nicht mehr losgelassen hat: In den deutschsprachigen Communities Lateinamerikas gibt es unglaublich viele talentierte Menschen. Sie sprechen perfekt Deutsch, arbeiten zuverlässig und gewissenhaft, und trotzdem hatten sie kaum Zugang zu fairen Jobs bei europäischen Unternehmen. Gleichzeitig suchten Firmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz verzweifelt nach genau solchen Leuten.
Zwei Welten, die perfekt zusammenpassen und sich trotzdem nicht fanden. Das musste sich ändern.
Also hat Mateo angefangen, sie zusammenzubringen. Der Anfang war klein und sehr persönlich: ein paar Menschen aus seiner eigenen Heim-Community in Bolivien. Leute, die er kannte, denen er vertraute und für die er seine Hand ins Feuer legen würde. Keine Investoren, kein Businessplan mit hundert Folien. Nur Vertrauen, gute Arbeit und das Versprechen, es anders zu machen als die anderen.
Es sprach sich herum. Über Mateos Netzwerk in den deutschsprachigen Communities ganz Lateinamerikas kamen immer mehr Talente dazu. Kunden empfahlen uns weiter, weil sie merkten, dass sich die Zusammenarbeit mit uns anders anfühlt. Und irgendwann war klar: Diese Idee funktioniert nicht nur in Lateinamerika. Sie funktioniert überall dort, wo talentierte Menschen auf faire Chancen warten.
Heute ist Human Agents in zehn Ländern auf drei Kontinenten aktiv. Wir sind gewachsen, aber an unserer Haltung hat sich nichts geändert. Jeder Mensch, mit dem wir arbeiten, soll sich so behandelt fühlen wie jemand aus unserer eigenen Community. Denn genau das ist er.
Warum wir das machen
Weil uns in der Outsourcing-Branche einiges gewaltig genervt hat. Also machen wir es besser.
Outsourcing hat einen schlechten Ruf – und ehrlich gesagt oft zu Recht. Wir haben gesehen, wie es in vielen Teilen der Branche läuft, und wir wollten Teil der Lösung sein, nicht Teil des Problems. Hier sind die Dinge, die wir bewusst anders machen:
Niemand ist bei uns einer von Tausenden.
Wer schon mal im Callcenter eines Mobilfunkriesen oder Versicherungskonzerns gearbeitet hat, kennt das Gefühl: Du bist eine Nummer in einer riesigen Maschine, austauschbar und unsichtbar. Deine Ideen interessieren niemanden, dein Name auch nicht. Und als Kunde ist es kaum anders – du landest in einer anonymen Warteschlange und hoffst auf das Beste. Wir arbeiten deshalb bewusst nur mit Unternehmen, die klein genug sind, dass jede einzelne Person noch einen echten Unterschied macht. Wo man sich beim Namen kennt. Wo gute Arbeit gesehen wird. Wo ein Mensch nicht nur eine Stelle besetzt, sondern das Unternehmen mitprägt.
Wir machen kein Preisdumping auf Kosten der Schwächsten.
Billig geht immer. Aber irgendwer zahlt am Ende den Preis – und meistens sind es die Menschen, die die eigentliche Arbeit machen. Das machen wir nicht mit. Wir zahlen fair. Punkt. Das bedeutet auch, dass wir nicht mit jedem arbeiten können und nicht die günstigsten am Markt sind. Wir arbeiten mit einer kleinen, sorgfältig ausgewählten Gruppe von Menschen statt mit der Masse. Und genau deshalb bekommst du bei uns Qualität statt Quantität.
Wertschätzung ist für uns nicht verhandelbar.
Outsourcing darf kein Freifahrtschein für schlechtes Benehmen sein. Leider erleben viele Remote-Mitarbeiter genau das: Respektlosigkeit, Druck und Behandlung zweiter Klasse – nur weil sie am anderen Ende der Welt sitzen. Bei uns gibt es dafür eine klare Grenze. Wenn wir von respektlosem oder missbräuchlichem Verhalten gegenüber unseren Leuten erfahren, beenden wir die Zusammenarbeit mit dem Kunden. Das ist kein schöner Satz für die Website, das ist gelebte Praxis. Wir stehen hinter unseren Menschen, immer.
Menschen sind keine Maschinen.
Talente haben Bedürfnisse, ein Leben, eine Familie und einen Körper, der Ruhe braucht. Das nehmen wir ernst, auch wenn es manchmal unbequem ist. Ein Beispiel: In Lateinamerika bieten wir keine Frühschichten an. Klar, eine frühere Schicht würde mehr Überschneidung mit europäischen Arbeitszeiten bringen. Aber wer dauerhaft gegen seinen natürlichen Schlafrhythmus arbeitet, wird krank, unglücklich und irgendwann unproduktiv. Ein gesunder, ausgeruhter Mensch leistet einfach bessere Arbeit. Davon profitieren am Ende alle.
Outsourcing ist viel mehr als Softwareentwicklung.
Lange Zeit war internationales Remote-Arbeiten vor allem etwas für Entwickler. Für alle anderen Bereiche galt: Das muss im Büro nebenan passieren. Diese Zeiten sind vorbei. Wir glauben, dass in einer Remote-Welt ganze Teams global werden. Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Buchhaltung, Operations, Assistenz, Projektmanagement: All das kann hervorragend von Menschen erledigt werden, die tausende Kilometer entfernt sitzen. Die Vielfalt, die darin steckt, wird gerade erst entdeckt. Wir helfen Unternehmen dabei, dieses Potenzial zu nutzen.
Für unsere Talente
Wer bei uns arbeitet, soll wachsen. Beruflich und persönlich.
Faire Bezahlung ist für uns die Grundlage, nicht das Ende. Wir wollen, dass die Menschen, die mit uns arbeiten, sich weiterentwickeln und ihre Ziele erreichen.
Deshalb investieren wir in Weiterbildung. Ob neue Fähigkeiten, zusätzliche Qualifikationen oder persönliche Entwicklung: Wir unterstützen unsere Talente dabei, jedes Jahr ein Stück besser zu werden. Davon profitieren sie, und davon profitieren unsere Kunden.
Und wir vergessen nicht, dass hinter jedem Bildschirm ein Mensch sitzt, der Teil von etwas sein möchte. Bei unseren Firmenevents kommen Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen zusammen, lernen sich kennen, lachen zusammen und merken: Hier bin ich nicht einer von Tausenden. Hier bin ich einer von uns.
Santa Cruz
La Paz
Sarajevo
Unsere Sprachen
Wir sprechen deine Sprache. Und zwar wirklich.
Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch: Bei uns alles auf Muttersprachniveau. Das heißt keine auswendig gelernten Floskeln und keine holprigen Übersetzungen, sondern echte Kommunikation mit Gefühl für Kultur, Humor und die kleinen Zwischentöne, die im Kundenkontakt den Unterschied machen.
Viele unserer Talente sind wie Mateo zwischen zwei Kulturen aufgewachsen. Sie verstehen nicht nur die Sprache deiner Kunden, sondern auch ihre Denkweise. Weitere Sprachen sind bereits im Aufbau.
Wo wir sind
Aus Bolivien in die Welt.
Was in einer kleinen Community in Bolivien begonnen hat, erstreckt sich heute über zehn Länder auf drei Kontinenten:
Lateinamerika
Europa
Nordafrika
Jedes Land bringt seine eigenen Stärken, Perspektiven und Talente mit. Gemeinsam bilden sie ein Netzwerk, das so vielfältig ist wie die Welt, in der wir arbeiten.
Du suchst kein Outsourcing. Du suchst Menschen, die mitziehen.
Wenn du ein Team aufbauen willst, in dem jeder Einzelne zählt, in dem fair gearbeitet wird und in dem Menschen mit Herz und Verstand bei der Sache sind, dann sollten wir reden.
Lass uns in einem unverbindlichen Gespräch herausfinden, ob wir zusammenpassen.
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